Accompagnateur de soutien téléphonique

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Souhaitez-vous avoir une carrière gratifiante en aidant les familles, les enfants, les jeunes et les adultes à développer leur confiance en soi et à vivre une vie plus heureuse? Vous aimez aider les gens, vous faites preuve d’empathie et vous possédez de bonnes compétences en communication?

Travaillez pour l’Institut des Familles Solides! Nos accompagnateurs changent des vies tout en travaillant dans un environnement positif avec des collègues motivants.

Raisons de travailler à l’Institut des Familles Solides :

  • Le travail est très gratifiant; il est passionnant de travailler en étroite collaboration avec les familles et de partager leurs réussites.
  • Notre milieu de travail est motivant et positif; l’Institut des Familles Solides favorise le soin de soi et accorde la priorité au moral du personnel.
  • Il existe de nombreuses occasions de croissance au sein de l’entreprise et des possibilités de perfectionnement pour chaque poste.
  • Les accompagnateurs ont un horaire flexible; travailler certains jours et certains soirs offre un excellent équilibre travail-vie personnelle.

L’entreprise

L’Institut des Familles Solides (www.famillessolides.com) est un organisme de bienfaisance en croissance rapide, alimenté par ses collaborateurs. Surtout, il est dirigé par des personnes talentueuses et axées sur le client qui valorisent l’intégrité, l’innovation et la qualité. Nous sommes à la recherche de candidats polis et travaillants qui veulent bâtir une carrière enrichissante, avec d’excellents avantages et des possibilités d’avancement, dans un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous sommes une famille et notre famille continue de croître. Nous offrons des soins de santé mentale aux enfants, aux jeunes et aux familles, à distance, à l’aide de matériel éducatif et du soutien téléphonique d’un « accompagnateur de soutien téléphonique ». Les accompagnateurs travaillent avec les enfants, les jeunes et les familles pour discuter du matériel, résoudre les problèmes et fournir du soutien.

Tâches et responsabilités

  1. fournir un soutien téléphonique efficace aux parents et aux familles en fonction du régime de protocoles indiqué en suivant un script téléphonique;
  2. enseigner des compétences fondées sur des données probantes au parent et à l’enfant, résoudre les problèmes et donner des encouragements au cours de la communication téléphonique hebdomadaire;
  3. veiller à ce que la continuité des soins soit offerte aux usagers conformément aux procédures du protocole de l’Institut des Familles Solides;
  4. réaliser des entrevues et des questionnaires semi-structurés au besoin, en suivant un script téléphonique et un protocole;
  5. s’assurer que les clients reçoivent du service en temps opportun;
  6. maintenir un horaire de travail flexible afin de s’assurer que les services d’encadrement sont offerts à des moments pratiques pour la famille (c.-à-d. le jour, le soir, en fin de soirée, la fin de semaine);
  7. autres tâches pouvant être attribuées; 8. français, langue maternelle ou bilinguisme, un atout

Relève directement d’un superviseur relevant du gestionnaire de programme. Le candidat retenu aura d’excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et l’organisation et un excellent esprit d’équipe. Un diplôme de premier cycle est souhaitable; une expérience de travail avec des enfants et des jeunes est un atout. Toutes les formations requises pour le poste sont fournies et payées. Option de télétravail disponible!

L’Institut des Familles Solides s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif qui investit dans la création d’une culture basée sur l’appréciation et le respect. Nous offrons l’égalité des chances à tous les candidats à la recherche d’un emploi

Si vous croyez que l’IFS vous convient, dites-nous pourquoi!